ما در Shop Ahoora رضایت مشتریان را در اولویت قرار می‌دهیم.
در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش، مشتری می‌تواند طبق شرایط زیر نسبت به مرجوعی کالا اقدام کند.
عدم تطابق کالا: در صورتی که کالای دریافت‌شده با مشخصات درج‌شده در سایت (مدل، رنگ، ویژگی‌ها) مغایرت داشته باشد.
آسیب‌دیدگی یا معیوب بودن: اگر محصول هنگام تحویل آسیب‌دیده یا معیوب باشد.
اشتباه در ارسال: در صورت ارسال کالا یا تعداد اشتباه.
اگر کالا استفاده یا باز شده باشد (به‌جز در موارد خرابی یا عیب).
محصولات بهداشتی و شخصی (مانند لوازم آرایشی، بهداشتی، ماساژور و …) در صورت باز شدن بسته‌بندی قابل مرجوعی نیستند.
کالاهایی که به‌صورت سفارشی برای مشتری تهیه شده‌اند.
مشتری تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش فرصت دارد مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهد.
بعد از بررسی، هماهنگی برای بازگشت کالا انجام خواهد شد.
در صورت اشتباه فروشگاه (ارسال کالای معیوب یا نادرست)، هزینه بازگشت کالا به عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد (انصراف از خرید توسط مشتری)، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
مشتری باید از طریق صفحه تماس با ما یا شماره پشتیبانی، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
پس از تأیید، کالا باید در بسته‌بندی اولیه و همراه با فاکتور یا رسید خرید بازگردانده شود.
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوع‌شده، در صورت تأیید شرایط، مبلغ پرداختی طی ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
